为深入推进“红七月·服务月”系列活动，积极响应“比学赶超、精业强能”业务大学习的号召，7月11日，区社会治理中心巧妙利用中午休息时间，成功举办了首期“午间讲坛”，专题系统化学习窗口服务礼仪，为全体工作人员进行了一次精准、高效的“业务充电”。

本次培训旨在全面提升中心对外服务形象，特别是作为“第一前线”的矛调大厅窗口的服务质量。培训对象覆盖了矛调大厅窗口全体工作人员及中心其他全体人员，并特别邀请了资深礼仪培训师杨竸老师亲临授课。杨竸老师围绕“内强素质，外塑形象”的核心，从服务礼仪的重要性讲起，用生动的案例和风趣的语言，系统讲解了窗口服务中的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等关键环节，从一个亲切的微笑、一句标准的问候语，到一个得体的引导手势、一次耐心的政策解答，都进行了深入浅出的剖析和现场示范。

针对矛调大厅工作经常面对群众情绪波动的特殊性，杨老师还重点分享了如何运用同理心沟通、如何有效处理投诉和化解矛盾的实用技巧，引导大家在坚守原则的同时，用更专业、更温暖的方式服务群众。在互动环节，参训人员积极提问，模拟演练，学习热情高涨，纷纷表示课程解渴又管用，既解决了工学矛盾，又在中心内部营造了“人人学业务、个个争先进”的比学赶超浓厚氛围。

此次“午间讲坛”是区社会治理中心加强队伍建设、优化服务效能的一个缩影。中心将不断推出更多形式灵活、内容丰富的学习活动，引导全体工作人员将学习成果转化为服务群众的过硬本领和实际成效，用最高标准、最优服务擦亮社会治理的“金字招牌”，为群众带来更贴心、更满意的服务体验。