关于开展2015年度“效能龙湾•361°”十佳服务品牌评选活动的实施方案

各街道党工委、办事处，区属各单位：

　　为贯彻落实“三严三实”要求，深化机关效能和作风建设，深入推进“守纪律、讲规矩、提能效”专项活动，进一步打响效能龙湾服务品牌，在2013年、2014年机关服务品牌创建活动的基础上，开展2015年度“效能龙湾·361°”十佳服务品牌评选活动。现制定如下实施方案：

　　一、总体目标

　　以贯彻“四个全面”战略布局为统领，以“守纪律、讲规矩、提能效”为主题，以依法行政为中心环节，以优质服务为核心，以“群众满意”为标准，以体现“361°”的服务理念（在360度全方位服务企业群众的同时，发挥职能部门创造力和主动性，再增加1度有人文关怀的特色、超值服务）为标志，以强有力的组织管理和先进的体制、机制为保障，通过在工作中植入“品牌”理念，着力打造一批“主题内涵深、工作措施硬、群众反响好”的361°服务品牌，为龙湾赶超发展提供有力的作风效能保障。

　　二、评选范围

　　所有面向社会、服务企业、群众的机关部门和社区、街道。

　　三、评选标准

　　361°服务品牌是渗透在机关工作全过程的各种理念、意志、行为规范和管理风格的总和，是机关核心价值观的外在表现，是反映机关组织管理、机关文化、服务创新和整体形象的综合标志。各单位要按照“361°”服务的内涵要求，围绕“服务”这个核心，着力践行以下“ 四个方面创建标准”：

　　1、品牌内涵丰富。服务品牌的确立应经过征集、讨论、论证等环节。品牌理念定位准确，品牌内涵丰富，能够集中体现本单位职能特点和服务特色和时代精神风貌。品牌名称能体现本单位的职能、服务特色，做到易懂、易记、易识别，品牌标识易识别、有内涵，宣传口号响亮有力。服务品牌应得到机关工作人员的广泛认同和服务对象的高度认可。

　　2、服务体系完善。有系统的品牌建设规划，兼具指导性和可操作性；有完善的品牌支撑体系，服务内容涵盖单位主要职能；有标准的服务规范，服务领域、服务标准和服务承诺明确；有高效的服务投诉处理机制。

　　3、服务措施有力。出台便民、利民、惠民的服务举措；推进行政管理方式创新；体现服务对象的需求，注重服务对象的体验和评价；创新服务方式方法，不断优化服务流程、规范服务秩序、美化服务环境，使服务过程更加透明，办事更加方便、快捷。

　　4、品牌服务优质。通过服务品牌创建，服务水平进一步提升，群众对机关服务的满意度大幅度提高；注重品牌宣传，提升品牌形象，品牌有较高的社会认知度。

　　四、评选程序

　　“361°十佳服务品牌”的评选按照自查申报、明查暗访、专家评审、社会评价、典型确定等步骤进行。

　　1、自查申报。各单位要对照打造361°服务品牌各项工作要求，认真总结工作开展情况，于8月前形成相对成熟的服务品牌。8月份，提交申报表和总结材料（总结材料的格式和内容见附件），并附相关证明材料，申报截止时间为8月30日。材料的内容要真实，严禁弄虚作假，如发现材料不实者，取消其参评资格，并予通报批评。已获得历届“十佳服务品牌”称号的单位仍可继续申报。

　　2、明查暗访。9月至10月，对申报参赛的单位进行明查暗访。从服务质量、工作秩序、环境卫生、资源节约等四个方面开展明查暗访。

　　3、初评推荐。11月上旬，聘请有关人士组成专家评审组，负责各单位申报项目的评选工作。经综合评审，按排名赋分,结合“明查暗访”，最终确定20家推荐名单。

　　4、社会评价。11月中旬，对机关服务品牌推荐名单及内容通过向社会和群众开放公示，接受公开监督，广泛征求社会各界的意见。

　　5、典型确定。11月下旬,根据明查暗访和专家评审的结果，组织有关人员进行公开评选，确定十佳特色鲜明、名称响亮、内涵丰富的服务品牌。

　　五、评选方式

　　1、“361°十佳服务品牌”评选满分为100分，由明查暗访、专家评审、公开评选等三项内容组成。明查暗访20分，专家评审20分，公开评选60分。

　　2、二十家“361°十佳服务品牌”候选单位的确定由明查暗访和专家评审两项内容组成，分值排名前二十名入围最终的公开评选活动。

　　六、结果运用

　　获得十佳服务品牌的单位，将予以通报表彰，并在报纸、电视、网站等新闻媒体上进行广泛宣传、推介，以进一步提高十佳服务品牌的知名度和美誉度，发挥品牌的示范引领作用。十佳服务品牌创建工作纳入2015年“五型”机关考核内容，各单位申报情况和获奖情况，将在“五型”机关创建的相应项目中进行量化加分。

　　七、工作要求

　　申报、评选361°十佳服务品牌是检验机关服务水平的一次良好契机，也是对服务型机关创建工作的一次总结和提升，各单位务必高度重视，认真对照申报条件组织实施，按时做好申报工作。纸质材料报送区直机关361°服务品牌创建工作办公室（设龙湾区行政管理中心大楼1629室，联系人：王敏，联系电话：86966776，电子文档发送至：lwfwpp@126.com）。

　　附件：1.《“效能龙湾·361°”十佳服务品牌评选申报表》

　　      2.总结材料格式要求

　　中共温州市龙湾区纪律检查委员会

　　中共温州市龙湾区直属机关工作委员会

2015年7月29日